Service Desk
Eficiente atendimento de chamados
e suporte aos processos de negócio
“Tenho problemas constantes com a minha internet”
“Tenho medo de perder todos os dados da empresa e não conseguir recuperá-los”
“Queria que os novos funcionários recebessem seu e-mail e notebook no primeiro dia”
Cuide do seu negócio e nós cuidamos dos seus…
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Internet
Como cuidamos da sua TI
1
Diagnóstico e propostas
Nós vamos até você para entender sua necessidade. A partir dela, elaboramos a melhor proposta para liberar você para cuidar do seu negócio.
2
Formalização de acordo
Após aprovação da proposta, formalizamos o acordo de prestação de serviços para começarmos a resolver seus problemas.
3
Implantação do modelo KVMNossa metodologia leva em conta o relacionamento com a equipe existente e garante uma suave migração dos serviços.
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Operação continuada
Entrega de relatórios de gestão, reuniões para avaliação de oportunidades de evolução do ambiente, melhoria contínua, pesquisa da qualidade do atendimento e auditoria dos serviços prestados.
Resultados
Gestão eficiente de chamados
Ambiente de TI estável e com bom desempenho
Garantia de cumprimento dos acordos de nível de serviço estabelecidos
Redução do número de chamados
Eliminação das causas-raiz dos problemas
Usuários felizes